11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天提现(xiàn)凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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